Bij ZILK staan we achter de uitzonderlijke kwaliteit van onze zijdeproducten en willen we dat u volledig vertrouwen hebt in uw aankoop. Mocht uw bestelling niet helemaal in orde zijn, dan maken we het proces eenvoudig en transparant.
Geschiktheid voor retourzendingen
-
Retourneren kan binnen 60 dagen na levering.
-
Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking zitten, met alle labels nog intact.
-
Retourzendingen die tekenen van slijtage, wassing of beschadigingen vertonen, worden niet geaccepteerd.
-
Producten die bij aankoop gemarkeerd zijn als DEFINITIEVE VERKOOP, komen niet in aanmerking voor retournering, restitutie, omruiling of winkeltegoed, tenzij ze defect zijn.
Hoe start ik een retourzending?
Om een retourzending te starten, stuurt u een e-mail naar ons team via support@zilksleep.com met uw bestelnummer en de reden voor uw retourzending.
Ons klantenserviceteam zal uw verzoek beoordelen en u informeren over de volgende stappen, waaronder een retourmachtiging en verzendinstructies.
Retour verzendkosten
-
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Deze worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
-
Als de retourzending het gevolg is van een ZILK-fout (bijv. verkeerd artikel, verkeerde kleur of maat) of van een defect of beschadigd product, dan vergoeden wij de retourverzendkosten volledig.
-
Wij adviseren u een traceerbare verzendmethode te gebruiken om er zeker van te zijn dat uw retourzending ons veilig bereikt.
Terugbetalingen
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mailbevestiging.
-
Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, minus de retourverzendkosten.
-
U krijgt het tegoed in zijn geheel terug, zonder dat er verzendkosten in rekening worden gebracht.
-
Afhankelijk van uw betalingsaanbieder worden terugbetalingen doorgaans binnen 7 tot 10 werkdagen weergegeven.
-
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
Uitwisselingen
Als u uw artikel wilt ruilen voor een andere kleur of maat, neem dan contact met ons op via support@zilksleep.com.
Zodra het originele artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt uw vervangende artikel automatisch verzonden.
Als het te ruilen artikel meer of minder kost dan uw oorspronkelijke aankoop, zullen we het verschil dienovereenkomstig aanpassen voordat we het artikel verzenden.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Als u een verkeerd, defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op. We sturen u een gefrankeerd retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling zodra het artikel is geretourneerd.
Belangrijke opmerkingen
-
Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourmachtiging worden verzonden.
-
Gebundelde of promotionele sets dienen volledig te worden geretourneerd.
-
ZILK behoudt zich het recht voor om retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, te weigeren.
-
Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die rechtstreeks via zilksleep.com worden gedaan.
Hulp nodig?
Ons team staat voor u klaar. Stuur een e-mail naar support@zilksleep.com.
Wetenschap van Zijde. Restauratieritueel.
