Tevredenheidsgarantie:

Bij Zilk staan we achter de uitzonderlijke kwaliteit van onze zijden kussenslopen en zijn we ervan overtuigd dat je verliefd zult worden op het luxueuze comfort dat ze bieden. Onze producten zijn zorgvuldig ontworpen om te voldoen aan de hoogste normen van vakmanschap en jouw verwachtingen te overtreffen. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn met je Zilk-aankoop, dan zorgen wij voor een soepel retourproces.

30 dagen proefperiode
Klanten kunnen onze producten 30 dagen uitproberen. Ben je niet tevreden met het resultaat, dan kun je het product retourneren. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Wil je een retour starten? Stuur een e-mail naar support@zilksleep.com en leg uit waarom je niet tevreden bent. We zullen samen het probleem bespreken en, indien we akkoord gaan, ontvang je het retouradres.

Voorwaarde voor retourneren:
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking, met alle labels en etiketten intact. Het product mag niet beschadigd of gewijzigd zijn.

Retourproces:
Neem contact op met onze klantenservice via support@zilksleep.com om een retourzending te starten. Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je verdere instructies.

De retourzending is voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of als het product defect of incorrect (verkeerde kleur of maat) is.

Houd er rekening mee dat vertragingen bij de douane buiten onze controle vallen en geen geldige reden zijn om een retourzending te eisen. We raden aan om het product via een traceerbare verzendmethode terug te sturen.

Retourneren bij schade/verkeerde kleur of maat
Producten die verkeerd, defect of beschadigd zijn aangekomen, komen in aanmerking voor retournering. Het product moet in de originele, ongebruikte staat en verpakking worden geretourneerd. Na beoordeling van je verzoek ontvang je een Return Authorization (RA) nummer, samen met verdere instructies. Zorg ervoor dat je het product binnen 14 dagen na ontvangst van het RA-nummer terugstuurt. Zodra wij het retourproduct hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we een vervanging of terugbetaling verwerken, afhankelijk van jouw voorkeur.

Verzoek tot omruiling
Omruilingen zijn alleen mogelijk binnen de retourperiode van 30 dagen na de leverdatum. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen. Wij bieden omruilingen alleen aan voor producten van gelijke waarde. Als het vervangende product een andere waarde heeft, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van het prijsverschil.

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Uitzonderingen op retournering / Niet-retourneerbare items
Alle retourzendingen moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Ongebruikt en Ongewassen
Niet van toepassing op kussensloopbestellingen. Het product moet in originele, onberispelijke staat blijven. We accepteren geen retourzendingen van gedragen, gewassen of gewijzigde artikelen.

• Geen schade
Niet van toepassing op kussensloopbestellingen. Producten mogen geen gebruikssporen of schade vertonen, tenzij ze beschadigd zijn ontvangen.

• Bundelaankopen
In de meeste gevallen accepteren wij geen gedeeltelijke retourzendingen van bundelaankopen, maar klanttevredenheid staat bij ons voorop. In uitzonderlijke gevallen maken we een uitzondering.

Heb je vragen over een bundelretour? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@zilksleep.com. Wij helpen je graag verder.

Restocking fee (herbevoorradingskosten)
Alle retourzendingen zijn onderhevig aan een 15% restocking fee. Deze vergoeding dekt de kosten voor verwerking, herbevoorrading en eventuele waardevermindering van de geretourneerde artikelen.

Voorwaarden voor vrijstelling van de restocking fee
De restocking fee kan in bepaalde gevallen worden kwijtgescholden, zoals:

• Het product is beschadigd of defect geleverd.

• Het verkeerde product is geleverd en een vervangend product is niet beschikbaar.

Verzoeken tot vrijstelling worden per geval beoordeeld.

Omruilproces
Zodra wij het item hebben ontvangen dat je wilt ruilen, starten wij het omruilproces. Je ontvangt een nieuw ordernummer, en het vervangende item wordt verzonden zodra wij jouw verzoek hebben geverifieerd en verwerkt. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren.

Terugbetalingsproces
Na ontvangst en inspectie van je retourzending ontvang je een melding over de goedkeuringsstatus van je terugbetaling.

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De tijd die het duurt voordat het bedrag op je rekening verschijnt, kan variëren afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.

Indien van toepassing wordt de restocking fee afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Verzend- en verwerkingskosten worden niet terugbetaald, tenzij het product beschadigd of onjuist geleverd is.

Wijzigingen in het retourbeleid
Zilk behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Eventuele wijzigingen treden direct in werking zodra ze op onze website worden geplaatst.

Vragen?
Heb je vragen over ons retourbeleid of heb je hulp nodig bij het verwerken van een retour? Onze klantenservice staat voor je klaar. Neem contact met ons op via support@zilksleep.com.

Bij Zilk doen we er alles aan om onze klanten een uitstekende ervaring te bieden, in elke stap van hun aankoopproces. 💙