RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Wir bei ZILK stehen hinter der außergewöhnlichen Qualität unserer Seidenprodukte und möchten, dass Sie sich bei Ihrem Kauf rundum sicher fühlen. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, sorgen wir für eine einfache und transparente Abwicklung.

Rückgabeberechtigung

  • Rücksendungen werden innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

  • Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein.

  • Rücksendungen, die Gebrauchsspuren, Waschspuren oder Beschädigungen aufweisen, werden nicht akzeptiert.

  • Produkte, die zum Zeitpunkt des Kaufs als ENDGÜLTIGER VERKAUF gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben, erstattet, umgetauscht oder gegen eine Gutschrift eingetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Team unter support@zilksleep.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung.

Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen, einschließlich einer Rücksendegenehmigung und Versandanweisungen.

Rücksendekosten

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde; diese werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

  • Wenn die Rücksendung auf einen Fehler von ZILK zurückzuführen ist (z. B. falscher Artikel, falsche Farbe oder Größe) oder auf ein defektes oder beschädigtes Produkt, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

  • Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung uns sicher erreicht.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der Rücksendekosten.

  • Die Rückerstattung erfolgt in voller Höhe als Gutschrift im Shop, ohne Abzug der Versandkosten.

  • Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Börsen

Falls Sie Ihren Artikel gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@zilksleep.com.

Sobald der Originalartikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird Ihr Ersatzartikel automatisch versendet.

Falls der Umtauschartikel mehr oder weniger kostet als Ihr ursprünglicher Kaufartikel, gleichen wir die Differenz vor dem Versand entsprechend aus.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen falschen, defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und sorgen nach Erhalt der Ware für einen schnellen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Wichtige Hinweise

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendegenehmigung versendet werden.

  • Aktions- oder Paketangebote müssen vollständig zurückgegeben werden.

  • ZILK behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die den oben genannten Bedingungen nicht entsprechen.

  • Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die direkt über zilksleep.com getätigt werden.

Benötigen Sie Hilfe?
 Unser Team hilft Ihnen gerne weiter – schreiben Sie uns eine E-Mail an support@zilksleep.com.

Die Wissenschaft der Seide. Das Ritual der Wiederherstellung.