Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen. Wenn etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne.
60-Tage-Rückgabefrist Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, ungewaschen und in ihrer Originalverpackung mit allen intakten Etiketten sein.
So leiten Sie eine Rücksendung ein Senden Sie uns eine E-Mail an support@zilksleep.com, um eine Rücksendung anzufordern. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zusammen mit Anweisungen. Eine Rücksendegebühr von 8 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rückerstattungen Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte lassen Sie Ihrer Bank Zeit, die Rückerstattung zu bearbeiten. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel kam beschädigt an oder der falsche Artikel wurde versandt.
Beschädigte oder falsche Artikel Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, werden die Rücksendekosten von uns übernommen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@zilksleep.com mit Details, und wir werden die weiteren Schritte arrangieren.
Umtausch Wir akzeptieren Umtausch innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in ihrer Originalverpackung mit allen intakten Etiketten zurückgesandt werden. Um einen Umtausch anzufordern, senden Sie uns eine E-Mail an support@zilksleep.com. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Ihren Umtausch bearbeiten. Wenn der Ersatzartikel einen höheren Wert hat, wird die Differenz separat berechnet. Während der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist werden die Rücksendekosten für den Umtausch von uns übernommen. Für Umtausch, der nach 14 Tagen beantragt wird, fällt eine Rücksendegebühr von 8 € an.
Fragen Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@zilksleep.com.
