Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da.
60-Tage-Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Um berechtigt zu sein, müssen Artikel unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten sein.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Senden Sie uns eine E-Mail an support@zilksleep.com, um eine Rücksendung anzufordern. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zusammen mit Anweisungen. Eine Rücksendegebühr von 8 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte geben Sie Ihrer Bank Zeit, die Rückerstattung zu bearbeiten. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist beschädigt angekommen oder es wurde der falsche Artikel gesendet.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, werden die Rücksendekosten von uns übernommen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@zilksleep.com mit Details und wir werden die nächsten Schritte vereinbaren.
Umtausch
Wir akzeptieren Umtausch innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten zurückgegeben werden. Um einen Umtausch anzufordern, senden Sie uns eine E-Mail an support@zilksleep.com. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihren Umtausch. Ist der Ersatzartikel höher im Wert, wird die Differenz gesondert berechnet. Innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist werden die Rücksendekosten für den Umtausch von uns übernommen. Für Umtausch, der nach 14 Tagen angefordert wird, fällt eine Rücksendegebühr von 8 € an.
Fragen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@zilksleep.com.
