Zufriedenheitsgarantie:
Bei Zilk stehen wir hinter der außergewöhnlichen Qualität unserer Seidenkissenbezüge und sind überzeugt, dass Sie sich in den luxuriösen Komfort verlieben werden, den sie bieten. Unsere Produkte werden sorgfältig entworfen, um den höchsten handwerklichen Standards zu entsprechen und Ihre höchsten Erwartungen zu erfüllen. Sollten Sie jedoch feststellen, dass Sie mit Ihrem Zilk-Kauf nicht ganz zufrieden sind, sorgen wir für einen reibungslosen Rückgabeprozess.

30-tägiger Testzeitraum:
Kunden können unsere Produkte 30 Tage lang testen. Wenn Sie mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, können Sie sie zurückschicken. Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden. Um fortzufahren, senden Sie uns eine E-Mail an support@zilksleep.com und erklären Sie, warum Sie nicht zufrieden sind. Wir werden das Problem mit Ihnen besprechen und Ihnen, wenn wir einverstanden sind, die Adresse für die Rücksendung des Artikels mitteilen.

Bedingung für Rücksendungen (andere Gründe):
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten. Der Artikel darf keine Veränderungen oder Beschädigungen aufweisen.

Rücksendung veranlassen:
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@zilksleep.com . Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns entsprechende Anweisungen.

Rücksendekosten:
Kunden tragen die Verantwortung für die Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen oder das Produkt ist defekt/falsch (Farbe oder Größe). Bitte beachten Sie, dass Versandverzögerungen aufgrund der Zollabfertigung, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, kein gültiger Grund für eine Rücksendung sind. Wir empfehlen, den Artikel mit einer nachverfolgbaren Methode zurückzusenden.

Rücksendung von Bestellungen mit Problemen: Beschädigung/falsche Farbe oder Größe:
Produkte, die falsch, defekt oder während des Transports beschädigt sind, können zurückgegeben werden. Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung befinden. Nach Prüfung Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) zusammen mit Anweisungen zum Rücksendevorgang aus. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RA-Nummer versenden. Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts prüft unser Team, ob es zulässig ist. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, bearbeiten wir einen Ersatz oder stellen eine Rückerstattung aus, je nach Ihren Wünschen.

Umtauschanfrage:
Umtausch ist nur innerhalb der angegebenen Rückgabefrist möglich, in der Regel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum. Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Wir bieten Umtausch nur für Produkte mit gleichem Wert an. Wenn der Umtauschartikel einen anderen Wert hat, ist der Kunde für die Zahlung der Preisdifferenz verantwortlich. Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Rückgabeausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel:
Alle Rücksendungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

- Unbenutzt und ungewaschen:
Gilt nicht für Kissenbezugsbestellungen. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen, makellosen Zustand sein. Wir können keine Rücksendungen von Artikeln bearbeiten, die getragen, gewaschen oder verändert wurden.

- Schadenfreiheitsanforderung:
Gilt nicht für Kissenbezugsbestellungen. Produkte dürfen keine Anzeichen von Verschleiß oder Beschädigung aufweisen, es sei denn, sie wurden in beschädigtem Zustand geliefert.

-Bundle-Bestellung:
Obwohl wir in der Regel keine Teilrücksendungen von Artikeln innerhalb eines Pakets akzeptieren, hat die Kundenzufriedenheit für uns oberste Priorität und es können je nach individuellen Umständen Ausnahmen gemacht werden. Wenn Sie Bedenken oder besondere Situationen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@zilksleep.com . Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind.

Wiedereinlagerungsgebühr:
Für alle Rücksendungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an. Diese Gebühr soll die Kosten für die Bearbeitung von Rücksendungen, die Wiederauffüllung des Lagerbestands und eine mögliche Wertminderung der zurückgesendeten Artikel decken.

Voraussetzungen für den Verzicht:
Unter bestimmten Umständen können Wiedereinlagerungsgebühren entfallen, beispielsweise:
- Der erhaltene Artikel ist bei der Ankunft defekt oder beschädigt.
- Es wurde der falsche Artikel geliefert und es ist kein Ersatz verfügbar.

Anträge auf Befreiung werden von Fall zu Fall geprüft.

Austauschabwicklung:
Sobald wir den Artikel erhalten haben, den Sie umtauschen möchten, leiten wir den Umtauschprozess ein. Sie erhalten eine neue Bestellnummer und der Umtauschartikel wird versandt, sobald wir Ihren Umtauschantrag überprüft und bearbeitet haben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Umtausche variieren kann.

Rückerstattungsabwicklung:
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine Benachrichtigung über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass die Dauer bis zur Gutschrift der Rückerstattung auf Ihrem Konto je nach Bearbeitungszeitrahmen Ihrer Bank variieren kann. Gegebenenfalls können Wiedereinlagerungsgebühren abgezogen werden. Wir erstatten keine Versand- und Bearbeitungsgebühren, außer in Fällen, in denen der Artikel beschädigt angekommen ist oder der falsche Artikel gesendet wurde.

Änderungen der Rückgaberichtlinie:
Zilk behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Alle Änderungen werden sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam.

Fragen?
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien haben oder Hilfe bei der Bearbeitung einer Rückgabe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@zilksleep.com . Bei Zilk sind wir bestrebt, allen unseren Kunden auf jedem Schritt ihrer Reise mit uns ein herausragendes Erlebnis zu bieten.